KVKK · BDDK · SDDK UYUMLU %100 YERLİ SES TEKNOLOJİLERİ
Türkçe için geliştirildi. Kurumunuz için özelleştirildi.
Kurumsal ve çağrı merkezi operasyonları için tasarlanmıştır; kurum içinde, özel bulutta veya Türkiye'de konumlanan Mank altyapısında çalışabilir.
Demoda konuşan değil, canlı operasyonda işi sonuçlandıran yapay zekâ
Gerçek operasyonlar için geliştirildi
Her katman tek başına kullanılabilir; birlikte çalıştığında çağrıyı baştan sona yürüten bir sistem oluşturur.
Konuşan değil, işi sonuçlandıran sesli asistan
Gelen ve giden çağrılarda müşteriyi dinleyen, niyeti anlayan, kurum sistemlerinde işlem yapan ve sonucu doğal Türkçe ile ileten uçtan uca sesli asistan katmanı.
Voice AI'ı İnceleyinGerçek çağrı koşulları için Türkçe konuşma tanıma
Gürültü, hat kalitesi, aksan, ağız ve doğal konuşma bozulmalarının bulunduğu gerçek çağrı merkezi ses kayıtları için geliştirilmiş Türkçe konuşma tanıma modeli.
STT'yi İnceleyinTürkçenin ritmini taşıyan doğal ses teknolojisi
Türkçenin vurgu, tonlama ve cümle ritmini gözeten; kurumsal bilgilendirme, çağrı akışı ve erişilebilirlik senaryolarında kullanılabilen metinden sese dönüşüm teknolojisi.
TTS'yi İnceleyinMank, üçüncü taraf sohbet servislerini birleştiren bir sarmalayıcı değildir. Konuşma tanıma, seslendirme ve diyalog yönetimi katmanlarını kendi geliştirir; bu nedenle davranışı, gecikmesi ve sınırları üzerinde gerçek kontrol sağlar.
Modeller Türkçe'nin eklemeli yapısı, vurgu düzeni ve konuşma dilindeki bozulmaları gözetilerek geliştirilir. Çeviri katmanıyla oluşturulmuş genel amaçlı bir sistem değildir.
Kurum içi, özel bulut veya Türkiye'deki Mank altyapısı seçenekleri arasında karar kurumun veri politikasına aittir. Veri işleme yeri, saklama süresi ve erişim yetkileri proje bazında yapılandırılır.
Keşiften başarı kriterlerine, entegrasyondan kontrollü canlıya ve sürekli iyileştirmeye kadar süreç bütün olarak yürütülür. Amaç etkileyici bir demo değil, ölçülebilir bir operasyondur.
Beş aşama, tek akış. Her aşama kurumun kural setine ve entegrasyonlarına bağlıdır.
Gerçek çağrı koşullarında konuşmayı Türkçe'ye özel STT ile 150 milisaniyede metne dönüştürür.
Niyeti, konuyu ve gerekli bilgi alanlarını çıkarır; kurumun tanımladığı kural setiyle aksiyonu tetikler.
Yetkilendirilmiş API ve araç çağrılarıyla kurum sistemlerinde sorgu veya işlem gerçekleştirir.
Sonucu Türkçe'nin ritmine uygun, tutarlı ve kontrollü bir sesle iletir; gerekirse uzmana aktarır.
Görüşme özetini, yapılandırılmış veriyi ve süreç metriklerini raporlanabilir hâle getirir.
Kategorilere göre filtreleyerek kendi operasyonunuza en yakın senaryoları inceleyebilirsiniz.
12 / 12
Menü ağacı yerine doğal Türkçe diyalog ile talebin anlaşılması, mümkün olan işlemin uçtan uca tamamlanması, gerekirse doğru ekibe aktarılması.
Kural setine bağlı, tonu kontrollü giden çağrılarla hatırlatma yapılması, ödeme sözünün alınması ve sonucun yapılandırılmış veri olarak sisteme yazılması.
Takvim ve kurum sistemleriyle entegre çalışarak randevu açma, erteleme, iptal ve hatırlatma akışlarının insan müdahalesi olmadan yürütülmesi.
Kurumun tanımladığı doğrulama kurallarına göre bilgi teyidi yapılması ve doğrulanamayan durumlarda güvenli şekilde uzmana aktarılması.
Yetkilendirilmiş sorgular üzerinden güncel bilgiyi API ile alarak müşteriye doğal dille aktarma.
Takip numarası veya müşteri bilgisi üzerinden durum sorgulanması, teslim zamanı yönlendirmesi ve adres teyidi.
Kısa, doğal ve tekrar edilebilir geri bildirim görüşmeleri ile yapılandırılmış memnuniyet verisi toplanması.
Tüm görüşmelerin Türkçeye özel STT ile metne dönüştürülmesi, konu, niyet ve sonuç etiketleriyle raporlanabilir hâle getirilmesi.
Gelen ilgi taleplerinin ön değerlendirmesi, uygunluk sorularının sorulması ve satış ekibine yapılandırılmış özet iletilmesi.
Belirsizlik, itiraz veya kural dışı durumda görüşmenin özetiyle birlikte temsilciye aktarılması.
TTS ile hazırlanan, güncellenebilir ve tutarlı seslendirilmiş bilgilendirme akışlarının yayına alınması.
Görüşmelerin metne dönüştürülmesi sonrasında zorunlu anons, süre ve süreç uyumunun ölçülebilir hâle getirilmesi.
| Kriter | Kurum içi (On-premise) | Özel bulut (Private cloud) | Türkiye'deki Mank altyapısı |
|---|---|---|---|
| Veri kontrolü | Veri ve modeller kurumun kendi veri merkezinde kalır; erişim kurumun yetkilendirme yapısıyla yönetilir. | Kurumun kendi bulut hesabında, kurumun politikalarıyla yönetilen ayrılmış bir ortamda çalışır. | Hizmet Türkiye'de konumlanan Mank altyapısı üzerinden sunulur; veri işleme kapsamı sözleşmeyle tanımlanır. |
| İzolasyon | Ağ düzeyinde en yüksek izolasyon; dış bağlantı gereksinimleri kurum tarafından tanımlanır. | Ayrılmış ortam; ağ ve kimlik kontrolleri kurumun bulut yapılandırmasına bağlıdır. | Kurum bazında ayrılmış yapılandırma; erişim ve saklama süreleri proje bazında belirlenir. |
| İşletim sorumluluğu | Donanım, kapasite ve işletim sorumluluğu kurumda; Mank kurulum, uyarlama ve sürüm desteğini sağlar. | Kapasite esnekliği daha yüksektir; işletim sorumluluğu kurum ve Mank arasında paylaştırılabilir. | İşletim ve sürüm yönetimi Mank tarafındadır; kurumun altyapı yatırımı gerekmez. |
| Uygun olduğu durum | Veri yerleşimi ve ağ izolasyonu gereksinimi belirleyici olduğunda. | Ölçeklenebilirlik ile kurumsal kontrolün birlikte istendiği durumlarda. | Hızlı başlangıç ve düşük işletim yükü öncelikli olduğunda. |
Üç modelden biri diğerlerine göre üstün değildir. Doğru model; kurumun veri politikası, mevcut altyapısı, ölçek beklentisi ve işletim kapasitesine göre belirlenir.
Bir sesli asistanın demoda akıcı konuşması, canlı operasyonda işi sonuçlandırdığı anlamına gelmez. Bu nedenle süreç ölçülebilir başarı kriterleriyle başlar ve kontrollü canlıya alma ile devam eder.
PoC başarı değildir. Başarı, canlı operasyonda ölçülür.
Keşif
Başarı kriterleri
PoC
Entegrasyon
Kontrollü canlı
Sürekli iyileştirme
CANLI OPERASYONDAN SONUÇLAR
Kurumlarla birlikte geliştirdiğimiz Voice AI çözümlerinin canlı operasyonlarda oluşturduğu ölçülebilir sonuçları inceleyin.
Finans ve Bankacılık
Fibabanka’nın tahsilat operasyonundaki tekrarlı arama ve randevu süreçleri, kurumun kendi altyapısında çalışan Mank Voice AI ile daha ölçeklenebilir ve ölçülebilir bir yapıya taşındı.
Başarı Hikâyesini İnceleyin%40–45
Ödeme sözü oranı
%30+
Önceki sisteme göre başarı artışı
Hangi kullanım alanının otomasyona uygun olduğunu, hangi entegrasyonların gerektiğini ve hangi kurulum modelinin kurumunuza uyduğunu birlikte netleştirelim.
